ZAPF GmbH mise sur un service client personnalisé malgré le configurateur en ligne

Nouvelle voiture, cuisine ou jardin – aujourd’hui, tout peut être planifié à l’avance dans le confort de son salon via un configurateur en ligne – même les garages préfabriqués en béton. En fait, les fabricants de garages professionnels tels que ZAPF GmbH facilitent au maximum la tâche de leurs clients qui souhaitent s’informer sur le garage qui leur convient le mieux. Construire soi-même le garage de ses rêves est un jeu d’enfant grâce au configurateur en ligne. Pourquoi alors un conseil personnalisé ?

 

« Même si l’on a d’abord l’impression que l’achat d’un garage est la chose la plus simple au monde, un entretien personnel est de toute façon nécessaire », explique Ralph Raggl, Head of Sales chez ZAPF. « Nos experts en garages discutent avec le client de tous les points du projet de garage et – très important – se rendent directement sur place pour se faire une idée du chantier ». Ainsi, les éventuels problèmes de déplacement ou les coûts supplémentaires (par exemple pour une grue) peuvent être pris en compte dès le début, selon Raggl.

 

Lors de l’établissement de l’offre, il est possible de tenir compte précisément de la question de savoir si le montage doit être effectué avec le véhicule spécial ZAPF ou avec une grue mobile, nettement plus coûteuse. Un point important que le profane ne peut généralement pas évaluer lui-même lors de la configuration.

 

Le configurateur manifeste tout d’abord les souhaits du client, mais il existe en outre de nombreux points sur lesquels un expert en garages de ZAPF peut donner de précieux conseils en contact direct – auxquels on ne pense pas forcément soi-même dans la plupart des cas lorsqu’on planifie son garage chez soi sur l’ordinateur.

 

• Une deuxième voiture est par exemple régulièrement garée devant le garage et la porte de garage doit quand même être ouverte régulièrement ? Dans ce cas, il faut absolument choisir une porte sectionnelle, car cela n’est malheureusement pas possible avec une simple porte basculante standard qui s’ouvre vers l’extérieur.
• Le quartier est isolé ou mal éclairé ? Dans ce cas, il peut être utile de commander un garage équipé d’une porte électrique qui peut être actionnée depuis la voiture sécurisée à l’aide d’une télécommande.
• Pour éviter les traces disgracieuses sur les murs latéraux, il est judicieux d’équiper dès le départ le nouveau garage d’un design de bordure de toit – ce revêtement du bord supérieur du mur n’est pas seulement très esthétique, il empêche également les décolorations dues aux gouttes d’eau sur le mur extérieur.
• Où voulez-vous ranger vos outils de jardinage, vos vélos et autres équipements sportifs ? Peut-être qu’une extension ou un garage un peu plus long avec une porte séparée serait judicieux ?

 

Il y a certains détails auxquels on ne pense pas de prime abord lorsqu’on envisage d’acheter un garage, mais qui peuvent être clarifiés lors d’un entretien de conseil personnalisé. « Chaque client a des souhaits individuels. Pour nous, les prendre en compte et les réaliser au mieux fait tout simplement partie d’un bon service », souligne Ralph Raggl.